湖南华兴网络科技有限公司

所属行业：互联网/电子商务

涉及领域：市场推广/运营，计算机软件，互联网/电子商务，旅游/度假

公司性质：民营企业

公司规模：1-49人

所在地址：湖南省长沙市雨花区沙湾路193号明大佳园3B栋2533

机票客服专员

[全职]

4k-8k

专科及以上

招聘 5人

外语专业 电子商务 财务管理

职位详情

岗位职责：

1、负责后台订单的退票改期业务，根据订单要求将每张订单及时准确的售后处理；

2、积极配合工作，善于发现问题，对于部门流程优化提出自己的合理化建议；

3、熟练掌握民航系统、公司内部系统操作并运用，熟悉各航司销售政策；

4、负责后台订单及客户来电的退改业务，及时、有效地解决退票、航变等事宜。

任职资格：

1、与机票供应商保持紧密联系与沟通，建立良好的合作关系；

2、处理后台订单，与客户做好沟通协调工作，给旅客提供优质的服务体验；

3、核算旅客的退票、改签等费用，完成相应的客票退改期工作；

4、及时跟进合作方的服务规范调整，整理出书面分析报告转产品数据分析部门；

5、耐心听取客人需要解决的各项业务问题，为客户提供专业、有礼、热情、周到的优质服务；

6、跟进机票退票回款，接听平台电话，倾听客人诉求。

7、能接受轮班制，接受晚班。

福利待遇：

1、专业、系统化的岗前培训及后续岗位技能培训；

2、正规写字楼办公，环境open，氛围超nice；

3、提供员工宿舍、中午餐食补贴；

4、缴纳社保公积金（五险一金）；

5、带薪年假（根据不同岗位/不同在职年限）

6、传统节假日员工礼品发放。

备注：北京号码来电面试预约，请保持手机畅通。

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