• 所属行业互联网/电子商务

• 涉及领域互联网/电子商务

• 公司性质上市公司

• 公司规模5000以上

• 公司网址https://bj.meituan.com/

• 所在地址江苏省扬州市广陵区江苏信息产业园一期7号楼美团大厦

【业务介绍】

美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务运营中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。

目前，美团服务体验部拥有18,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、武汉、南通、宣化自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。

【面向对象】

2025届本科学历应届毕业生

【岗位信息】

岗位职责：

1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力；

2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度；

3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核；

4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。

岗位要求：

1.本科及以上学历；

2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；

3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；

4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力；

5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。

岗位亮点：

1.具有配套的科学培训体系，培养方案系统且专业；

2.通过在不同业务线的培训学习，可在短期内达到基础管理岗标准；

3.团队足够优秀，大家一起学习、交流，共同进步和成长；

4.通过培养方案打造成最适合美团服务体验部的复合型管理人才，形成文化认同、潜力出众、跨专业复合型的优秀管理后备人才梯队，更有利于个人职业规划和长期发展。

【工作地点】

石家庄市/扬州市/武汉市/南通市/洛阳市

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假、弹性工作、补充医疗保险、定期体检、带薪病假

请扫码投递简历